Droit de rétractation
Lorsque vous effectuez un achat sur notre site e-PHARMA, conformément à la loi, le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à son achat, dans les 14 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la livraison de ses achats.
Ce droit de renonciation n’appartient pas à l’acheteur professionnel.
Procédure de retour
Endéans le délai de rétraction, le consommateur doit d’abord notifier son intention de renoncer à son achat à Premium Pharma srl et ceci, soit :
- par e-mail à : e-return@premium-pharma.com
- par courrier postal à : Premium Pharma srl.
A l’attention du département e-PHARMA
Service RETRACTATION & RETOURS
Excelsiorlaan 61
1930 Zaventem
Afin de pouvoir traiter rapidement le renvoi, le courrier doit contenir les informations suivantes :
- Numéro du bon de commande
- Date de la commande
- Date de la réception de la commande
- Nom et adresse
- Adresse mail de contact afin de vous renvoyer l’étiquette de retour
- Votre compte bancaire pour l’éventuel remboursement par virement bancaire
Les produits doivent nous parvenir :
- dans leur emballage d’origine, non ouverts et non abîmés ;
- renvoyés dans la boîte d’envoi d’origine ;
- en utilisant exclusivement l’étiquette de retour qui aura été fournie au consommateur par Premium Pharma srl. lors du traitement de son dossier retour et en collant l’étiquette sur la boîte d’envoi d’origine par-dessus de l’adresse d’envoi.
Attention : le retour du colis se fait aux frais du consommateur et à ses risques.
Le consommateur peut toutefois déposer gratuitement son colis dans une de nos pharmacies ou pharmacies partenaires.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Conformément à l’article VI.53 du code du droit économique, le consommateur ne peut exercer le droit de rétraction prévu à l’article VI.47 pour :
Art. VI.53.[1 Le consommateur ne peut exercer le droit de rétractation prévu à l’article VI.47 pour :
1° les contrats de service après que le service a été pleinement exécuté si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur, lequel a également reconnu qu’il perdra son droit de rétractation une fois que le contrat aura été pleinement exécuté par l’entreprise ;
2° la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle de l’entreprise et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
3° la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
4° la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5° la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
6° la fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
…
Pour les mises à jour de le LOI, consultez Art. VI.53.
Le droit de rétractation est également applicable pour les dispositifs médicaux et les médicaments et ceci avant l’expédition de votre commande par Premium Pharma. Dans le cas ou ces derniers présenteraient des défauts de fabrication, le droit de rétractation sera également d’application après envoi.
Pour plus d’informations consultez nos conditions générales de vente.
Comment s’effectue le remboursement d’une commande retournée ?
Tout produit retourné dans le délai légal (cfr. ci-dessus), ayant respecté les procédures et répondant entièrement aux conditions de renvoi, pourront faire l’objet d’un remboursement. Ce dernier sera effectué selon les dispositions légales, c’est-à-dire le remboursement se fera selon la même manière que le paiement initial.
Par exemple, si vous avez payé votre commande par virement, nous reverserons le montant sur votre compte et si vous avez payé par carte de crédit celle-ci sera automatiquement créditée.
Si vous avez payé par Bancontact, n’oubliez pas d’indiquer votre compte bancaire sur le formulaire de retour ; à défaut nous ne manquerons pas de prendre contact avec vous afin d’effectuer le remboursement.
Tout remboursement s’effectue dans les 30 jours ouvrables après réception de votre colis retourné.